よくあるご質問
FAQ
商品の販売日を知りたいです！ カラーごとの発売時期は、 わかりますか？
ご質問ありがとうございます！
「在庫切れ」商品の販売日、配送予定日は、商品ページに記載しております。
カラーごとの発売時期も商品ページに記載しておりますのでご確認ください♪
再販を調整・検討中の商品は、再販日が確定していないため「未定」or「未記入」です。ご了承ください。
※商品の販売日・配送予定日は生産の都合により前後する場合がございます。
システムの都合により、次回販売日前に少量の商品を発売する場合がございます。少量販売に関する事前告知は行っていませんので、ご了承ください。
革製品を購入したのですが、しわやムラのようなものがあります。
革製品には「血スジ」「バラ傷（バラキズ）」「トラ（皺）」など、合皮にはない、天然素材の革だからこそ、現れる特徴があります。
二つとして同じ物がない革の個性としてお楽しみください。
革の特徴についてはこちらのブログで詳しくご説明しております。
「本革の証！ バラキズ、トラ、血筋とは？自然が創り出す、唯一無二の表情」
https://shop.kawanishikaban.com/blogs/product-introduction/leather-properties
※革の特徴が入る場所は、商品によって異なります。気になる点がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
届いた「大人帆布」商品にしわがあります。
お問合せありがとうございます。
カワニシカバンの「大人帆布」アーミーダックは、撥水効果のある蝋引き加工をしております。そのため折りたたんで置いておくとシワがつきやすい性質があります。
しかしこのシワは使い始めの一時的なものです。使い込むうちに荷物の重みでシワが伸び、だんだん目立たなくなっていきます。
早く「シワ」をなくしたい時はスチームアイロン
使ううちに目立たなくなりますが、早く「シワ」を無くしたい方は、薄手のハンカチを乗せて、スチームアイロンの蒸気をかけていただくと目立たなくなります。
届いた商品に不具合がありました。
大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
ご質問ありがとうございました。
販売日に店頭に行けば その場で購入できますか？
店頭に在庫がある場合はその場でご購入いただけます。
ECサイトの在庫があっても店頭の在庫が無い場合は、ECサイトからのご購入をお願いしております。
ご質問ありがとうございました。
リュックのショルダーに付いているDカンは、どのように使いますか？
すぐに使いたい、よく使うアイテムを吊り下げてお使いいただけます。
キーケース、パスケース、キーホルダー、ミニポーチなどを、吊り下げてお使いください。
※キーケースを付ける場合は、落下にご注意ください。
注文した商品と違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
ご質問ありがとうございました。
届いた商品に不具合がありました。
大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
ご質問ありがとうございました。
「在庫切れ」になっている商品の販売日を教えてください。
「在庫切れ」商品の販売日、配送予定日は、商品ページに記載しております。
再販を調整・検討中の商品は、再販日が確定していないため「未定」と記載しております。
再販売予定が確定しましたら、商品ページにその旨を記載しておりますので、今しばらくお待ち申し上げます。
What is the difference between Kawanishi Kaban outlet products and genuine products?
Genuine Kawanishi Kaban products are delivered to you only after passing our own strict inspection standards.
At Kawanishi Bags, products that do not meet the inspection standards but are fine for use as bags are called outlet products.
Please visit our blog for more details.
Where can I find information about resale of sold out items?
Kawanishi Kaban's official LINE account provides the latest resale information.
If you know what item you want, please register for the "Restock Notification Email".
For more details, please see our blog.
◾️How to make sure you don't miss out on the restocks of your favorite items! Do you know about "restock notification emails"?
https://admin.shopify.com/store/shop-kawanishikaban/articles/560621519017
Can I repair a bag purchased from Kawanishi Bag?
We only accept repairs on products purchased from our company.
Depending on the degree of damage or dirt, we may not be able to accept your repair request.
If you would like to have your product repaired, please check the "Repair Reception Procedure" in the blog below and contact us via our official LINE account.
Customers who wish to repair
Do the canvas series products transfer color? Is there a way to prevent this?
Kawanishi Kaban's canvas series products are prone to color transfer, just like regular canvas and denim products.
Of course, it contains a color-fixing agent so the color won't transfer violently, but please be aware that the color may transfer easily in the following cases.
-
When the product is exposed to moisture, rain, or sweat
If the product itself is damp, such as during rain or when you sweat, the color may transfer more easily.
If it is damp, dry it in the shade until it is completely dry. -
When alcohol spray gets on your skin
In recent years, due to the influence of the new coronavirus, some people have been using alcohol sprays.
If this alcohol gets on the product, it can cause the product to lose its color and lead to color transfer. Please be careful to avoid getting alcohol on the product.
How to prevent color transfer
One way to prevent color transfer is to use a waterproof spray.
The steps to use the waterproof spray are as follows:
How to apply waterproof spray
- Allow the product to dry thoroughly
- Apply waterproof spray to the entire product
- Let it dry for about 20 minutes
- Repeat "2" and "3" two or three times
This makes it much less likely for color to transfer.
Thank you for your inquiry.
Isn't it weird for a man to use names like abb [Abebe]?
This product was created with the concept of creating a tote bag that is easy for women to use, but it is also popular with male customers and is purchased for use as a golf bag, etc.
The Cordura abb shown above is a popular product that has a reputation for being unisex and easy to match.
Can I reserve an item?
I am very sorry.
Since we have some unique items, we generally do not allow items to be reserved. Thank you for your understanding.
Thank you for your question.
商品が購入できたかどうか確認する方法はありますか？
沢山あるカバンの中から、カワニシカバンをお選びいただき、誠にありがとうございます。
商品をご購入いただいたお客様には、「注文内容確認メール」をお送りしております。
注文内容確認メールのタイトルは以下の通りです。
「カワニシカバン - 愛されるものづくり｜ご注文内容の確認 注文番号：#〇〇〇〇〇」
※〇〇には注文番号の数字が入ります。
※迷惑メールフォルダもご確認ください。
上記の「注文内容確認メール」が届いていない場合は、ご注文が完了しておりません。
お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
分割払いはできますか？
お問い合わせありがとうございます。
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
注文した商品のキャンセルをしたいです。
ご注文当日のみキャンセルが可能です。
【お問合せフォーム】へご連絡ください。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品ください。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
商品の返品はできますか？
商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】へご連絡ください。
お問合せフォームにて「返品について」を選択し、必要事項をご入力ください。
【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品受付完了」となります。
返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。
※ご注文状況によっては配送料をいただく場合がございます。ご了承ください。
購入した商品の交換はできますか？
商品の交換はシステムの都合上お受けできかねますが、注文当日のみキャンセルができます。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご質問ありがとうございました。
購入した商品をキャンセルしたいです。
ご注文いただいた当日のみキャンセルが可能です。
【お問合せフォーム】へご連絡ください。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品ください。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
詳しくはこちらのブログをごらんください。
商品の送料はいくらですか？
送料は全国一律1,000円となります。
（沖縄・北海道のみ1,500円）
お買い上げ商品の合計金額が30,000円（税抜）以上の場合は送料が無料となります。
（沖縄・北海道も無料）
ご質問ありがとうございました。
ネットではどんな支払い方法がありますか？
以下の決済方法をご用意しております。
クレジットカード
クレジットカードは１回払いのみでのご対応となります。
- VSAカード
- マスターカード
- アメックス
- JCB
スマホ決済（QRコード）
- 楽天Pay
- paypay
- メルペイ
- ペイパル
代金引換と銀行振込については現在対応しておりません。
ご質問ありがとうございました。
ラッピングサービスはありますか？
カワニシカバンの製品は、すべてオリジナルボックスや、オリジナルパッケージにお納めしてお届けいたします。
お届けした状態のまま大切な方への贈り物として、ご利用いただけます。
（商品に同梱いたします『納品書兼保証書』には、金額の記載はございません。）
※有料ラッピングサービスは終了しました。
注文した商品の変更はできますか？
ご注文確定後の商品内容の変更（商品の種類、カラー、サイズ）は、システムの都合上お受けできかねますが、注文当日のみキャンセルができます。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。
※別々にご購入いただいた商品の同梱配送をご希望の場合
一度すべてのご注文を「キャンセル」の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
ご質問ありがとうございました。
Where can I send a message to the store?
Please write according to the following procedure.
(1) Place the item you want to purchase in your shopping cart
(2) Once you have added all the items you want to purchase to your cart, click "View Cart."
(3) Check the items you want to purchase. Scroll to the bottom.
(4) Write a message in the "Message to Store" section
Please see our blog for more details.
Can I get a receipt when I order from the online shop?
When placing an order, in the shopping cart, in the [Message to store] section,
If you let us know, we will enclose it when we ship your product.
Please write "I would like a receipt" and include the recipient's name .
The date is the order date, and the note is the product price .
Location of message to store
①Click the [View Cart] button at the bottom of the pop-up that appears
![Click the [View Cart] button](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0592/9005/8921/files/b1c143d53b366f5c95bc4e010f7f0122.jpg?v=1682910396)
②Please enter your message in the [Message to Store] field.
Thank you for your inquiry.
商品はどのような梱包で発送されますか？
お問合せありがとうございます。商品は以下の通り梱包、発送いたします。
※現在梱包方法を段階的に変更しておりますため、ご注文いただいた時期によって梱包方法が異なる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
商品を単品でご注文いただいた場合
・商品ごとにOPP(ビニール袋)に封入。（革小物、ショルダーパーツは赤い紙箱）
・OPPに入れた商品をカワニシカバンオリジナル段ボール箱に入れて発送。
商品を複数ご注文いただいた場合
・商品ごとにOPP(ビニール袋)に封入。（革小物、ショルダーパーツは赤い紙箱）
・OPPに入れた商品を1つのカワニシカバンオリジナル段ボール箱に入れて発送。
現在梱包方法を段階的に変更しておりますため、ご注文いただいた時期によって梱包方法が異なる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
くわしくはこちらのブログをご覧ください。
商品を店舗で受け取ることはできますか？
ECで注文された商品を、店舗で受け取る「店舗受け取り」は承っておりません。
※システムの変更に伴い「店舗受け取り」は終了しました。ご了承ください。
ご質問ありがとうございました。
商品の返品はできますか？
商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】へご連絡ください。
お問合せフォームにて「返品について」を選択し、必要事項をご入力ください。
【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品受付完了」となります。
返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。
※ご注文状況によっては配送料をいただく場合がございます。ご了承ください。
商品の配達日と時間指定はできますか？
プレゼントや記念日などにあわせて、配達日指定を承っております。配送日指定は購入画面にてお選びください。
※注文翌日以降に時間指定の変更をご希望の場合
発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご変更ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
※年末年始の繁忙時期、天候不良等により商品の到着が遅れる場合がございます。余裕をもってご注文ください。
商品の到着日を知りたいです。
発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご確認ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
ご質問ありがとうございました。
店舗で購入した商品の配送はできますか？
店舗でご購入いただいた商品の発送は、承っておりません。ご了承ください。
ご質問ありがとうございました。
If I order leather goods, when will they be delivered?
Products sold on the EC site are generally in stock, so they will be delivered within 10 business days.
Can I pay by cash on delivery?
Sorry, we are currently not accepting cash on delivery orders.
However, we do have the following payment methods available, so please feel free to use them.
- credit card
- Amazon Pay
- Smartphone payment (QR code)
- NP Pay Later (convenience store/post office/bank/LINE Pay, etc.)
- 3 free installments from credit card/bank account (Smartpay)
To find out more
What payment methods are available online?
We have also created a page for this. Please check it out.
Thank you for asking.
問い合わせをしましたが、返事が遅い時があります。
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在お問合せが集中しており、ご回答までに2営業日以上お時間をいただく場合がございます。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
お急ぎの場合は【よくあるご質問】もご確認ください。
【よくあるご質問】はこちら→ https://shop.kawanishakaban.com/blogs/faq
ランドセル修理を頼みたいです。
カワニシカバンのランドセルは、6年間の無料修理期間をご用意しております。
2023年～2024年にランドセルをご購入されたお客様の《6年間保証》は全力で対応させていただきます。
修理の依頼方法は以下のブログに記載しておりますので、ご覧ください。
商品の「注文番号」はどこで確認できますか？
商品の「注文番号」は、ご購入後お送りする「ご注文の内容確認」メールに記載されています。
「ご注文の内容確認」メール
納品書兼保証書
商品と一緒にお送りする「納品書兼保証書」にも記載されています。
Where can I find out Kawanishi Kaban's opening days?
Please see the "Schedule" on the official EC site.
For more information, please check the blog "Notice of changes to store opening days and hours."
https://shop.kawanishikaban.com/blogs/news/changes-in-business-days-and-hours
お問い合わせ
CONTACT
ご注文や商品、会員登録に関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームよりお願い致します。
お問い合わせの前に、上記の >>よくあるご質問<< も一度ご確認ください。
※毎週木曜日と日曜日はお問い合わせ対応を行なっておりません。何卒ご了承ください。
OEMや取材など、企業様からのお問い合わせはこちらのお問い合わせフォームからお願い致します。
